1. نورڈسٹروم (درجہ بندی نمبر 2)
اگر ایک فقرہ ہے جس کا نام Nordstrom کا مترادف ہے، تو وہ 'کسٹمر سروس' ہے، اور آپ کو راستے میں ذاتی نوعیت کی بنیاد حاصل کیے بغیر صارفین کی خدمت کرنے کے لیے پوسٹر چائلڈ نہیں بننا چاہیے۔وہ سفید دستانے کی توجہ اس وقت کم نہیں ہوئی جب انٹرنیٹ کے ساتھ آیا: اگر کچھ بھی ہو تو ڈپارٹمنٹ اسٹور کے خوردہ فروش نے دوگنا کر دیا ہے، دونوں کو کسٹمر سروس کی ایک نئی نسل میں جوڑنے کے طریقے تلاش کرنا جو اوپر اور اس سے آگے ہے۔غور کریں کہ جب اس نے 2018 میں مین ہٹن میں مردوں کا واحد اسٹور کھولا تو اس نے شہر کی ہلچل کو ذہن میں رکھتے ہوئے 24/7 BOPIS کا آغاز کیا تاکہ صارفین اپنی سہولت کے مطابق خریداری کر سکیں۔اس نے تبدیلیاں، ایکسپریس ریٹرن اور ذاتی اسٹائلسٹ بھی پیش کیے — جو آپ کے اپنے گھر کے آرام سے بھی آپ کے پاس آئیں گے۔آن لائن، ذہین ہوم پیج پرسنلائزیشن، 'ہمیں لگتا ہے کہ آپ کو پسند آئے گا' پروڈکٹ کی سفارشات اور اس کی ڈیجیٹل پیشکش کی ٹرینڈنگ لوکیشن پر مبنی اسٹائل انسپائریشن نے اسے پچھلے سال نمبر 8 سے چھ مقامات پر پہنچا دیا۔
مجموعی طور پر ذاتی نوعیت کا سکور: 77
2. رن وے کرایہ پر لیں (درجہ بندی نمبر 3)
رینٹ دی رن وے کے اپنے بیگ میں پرسنلائزیشن ٹرکس ہے جس تک زیادہ تر ملبوسات کی کمپنیوں تک رسائی نہیں ہے — مزید ڈیٹا، مزید تفصیلی ڈیٹا، اور ڈیٹا کی مختلف اقسام۔"ماضی میں،" سی ای او جینیفر ہائیمن نے گزشتہ سال نوٹ کیا، "تمام خوردہ فروش واقعی آپ کو بتا سکتے تھے کہ آپ کی فروخت کیا تھی، لیکن وہ ضروری طور پر آپ کو یہ نہیں بتا سکتے تھے کہ آیا گاہک نے واقعی یہ شرٹ پہنی تھی، کتنی بار اس نے پہنی تھی۔ ، چاہے یہ وقت کی کسوٹی پر کھڑا ہو۔"چونکہ RtR کے کپڑے کمپنی کی پروسیسنگ سہولت میں واپس کیے جاتے ہیں، اس لیے کمپنی کا ان کے ساتھ گہرا تعلق ہے - یہ جانتی ہے کہ کن کپڑوں کی مرمت کی ضرورت ہے۔یہ جانتا ہے کہ ریٹائر ہونے سے پہلے ایک لباس کتنی ڈرائی کلیننگ اور پہننے کا سامنا کر سکتا ہے۔یہ وہ قیمتی ڈیٹا ہے جسے وہ اپنے آن لائن سبسکرپشن پلانز کے ساتھ اور اپنے فزیکل لوکیشنز میں ان سٹور کے ساتھ، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے مختلف طریقوں سے استعمال کر سکتا ہے، جس میں سے پانچواں حال ہی میں سان فرانسسکو میں کھولا گیا، کمپنی کے $125 ملین حاصل کرنے کے بعد۔ مارچ میں سرمایہ کاریاس سال، کمپنی جس نے رینٹل ای کامرس کے لباس کو مقبول بنایا ہے، اس نے ذاتی نوعیت کے اپنے نقطہ نظر کے لیے انڈیکس میں 23 مقامات کو چھلانگ لگا دی ہے، کیونکہ اس نے اپنی مصنوعات کی پیشکش کو بڑھا دیا ہے، اعلیٰ درجے کے شام کے گاؤن سے لے کر خواتین کے دفتر کے ملبوسات تک اور اب آرام دہ اور پرسکون لباس تک۔
مجموعی طور پر ذاتی نوعیت کا سکور: 73
3. DSW (درجہ بندی نمبر 5)
جب کہ کچھ خوردہ فروش بالکل نئے زمروں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے توسیع کرتے ہیں، DSW ٹوٹسیز پر دوگنا اضافہ کر رہا ہے، جب سے پچھلے سال سات مقامات پر "نیل بار" کھولے گئے ہیں۔جوتوں کا خوردہ فروش، جو اس سال 50 سال کا ہو گیا ہے، امید کرتا ہے کہ پیڈیکیور سروس اس کے 26 ملین+ ممبران کو زیادہ کثرت سے اسٹورز میں واپس لا کر ان کی وفاداری میں اضافہ کرے گی۔لین دین کے اعداد و شمار کے ساتھ آن لائن براؤزنگ ڈیٹا میں شامل ہونے سے، DSW گاہک کے بارے میں مزید جامع نظریہ تیار کر سکتا ہے، جسے وہ یہ سمجھنے کے لیے استعمال کر رہا ہے کہ وہ کیا چاہتی ہے، اور تمام چینلز پر گاہک کا ایک نظریہ حاصل کر کے، یہ یقینی بنایا جا سکتا ہے کہ وہ نہیں بھیجے گا۔ ایک ترک شدہ کارٹ ای میل پیغام کسی ایسے صارف کو جس نے پہلے ہی اسٹور میں خریداری مکمل کر لی ہے۔مزید برآں، خوردہ فروش آن بورڈ صارفین کے لیے ایک جامع کوئز کا استعمال کرتا ہے، جسے وہ انتساب پر مبنی مصنوعات کی سفارشات بنانے میں مدد کے لیے استعمال کرتا ہے جو ہوم پیج کو گردش کرتی ہے اور صارفین کو ای میل کے ذریعے ایسی فریکوئنسی پر بھیجی جاتی ہے جو گاہک کے سفر کی تکمیل کرتی ہے۔اسی طرح، DSW ایپ میں جیو ٹارگٹڈ نوٹیفیکیشنز شامل ہیں جو صارف کو پنگ دیں گے اگر وہ کسی اسٹور کے قریب ہوں اور ان کے پاس انعام یا پیشکش دستیاب ہو، انہیں یاد دلاتے ہوئے کہ وہ آنا چاہتے ہیں۔
مجموعی طور پر ذاتی نوعیت کا سکور: 67
4. اربن آؤٹ فٹرز (رینکڈ نمبر 7)
حالیہ مالی سال کی چوتھی سہ ماہی میں، اربن نے سیشنز، تبادلوں اور آرڈر کی اوسط قدر میں اضافے کے باعث ڈیجیٹل چینل میں دوہرے ہندسوں میں اضافہ کیا۔وفاداری واقعی کام کرتی ہے: شہری انسٹاگرام پر 8.3 ملین پیروکاروں پر فخر کرتا ہے۔اس کے مقبول لائلٹی پروگرام UO Rewards کے دنیا بھر میں تقریباً 10 ملین ممبران ہیں، جن کا اس سہ ماہی کے دوران برانڈ کی فروخت کا 70 فیصد سے زیادہ حصہ تھا۔اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ UO پروگرام اپنے اراکین کو خصوصی پیشکشوں، خصوصی انعامات، فروخت تک جلد رسائی، اضافی رعایتوں اور دیگر مراعات سے بھرپور انعامات دیتا ہے۔اس کی 4.9 ریٹیڈ ایپ، (جو آپ کو اور بھی اچھی چیزیں فراہم کرے گی) ایک انتہائی ذاتی نوعیت کی فیڈ پیش کرتی ہے، اور اس کی متحرک اور حسب ضرورت خصوصیات آپ کی مطلوبہ چیز کو تلاش کرنا آسان بناتی ہیں۔اربن آؤٹ فٹرز، جو اگلے سال نصف صدی کے نشان کو پہنچے گا، ہمیشہ ہی اشیاء کا ایک انتخابی آمیزہ لایا ہے، اور اس نے پچھلے سال اپنے UO MRKT کے ساتھ، ایک تیار شدہ تیسری پارٹی کی مارکیٹ پلیس کے ساتھ اپنی کمیونٹی کو "کی ترقی پذیر لائن اپ کے ساتھ جوڑتے ہوئے توسیع کی۔ ثقافتی ذہن رکھنے والے برانڈز اور نئی دریافتیں۔"خوردہ فروش نے ایپل پے اور آفٹر پے کو بھی قبول کرنا شروع کر دیا، جو اب خریدنا ہے، بعد میں ادائیگی کرنا ہے۔Urban Outfitters omnichannel کے تجربے میں ذاتی نوعیت کی ای میلز، پرکشش اور متعلقہ اداریہ، اور مواصلات کا ایک مناسب وقت پر کیڈنس بھی شامل ہے۔
مجموعی طور پر ذاتی نوعیت کا سکور: 66
5. Adidas (نمبر نمبر 9)
اسنیکر کے خوردہ فروش نے کچھ بڑی چیز میں ٹیپ کیا جب اس نے اپنا Yeezy مجموعہ لانچ کیا، جو کئی سال قبل ریپر کنی ویسٹ کے ساتھ ملٹی سالہ تعاون تھا، اور اب ہر کوئی اس بات کا انتظار کر رہا ہے کہ بیونس کے ساتھ اپنی شراکت داری کے لیے ایڈیڈاس کے پاس کیا ہے۔اب تک، کمپنی آئندہ لانچ کے بارے میں خاموشی اختیار کر رہی ہے۔Adidas خریداروں کو ان کی ضرورت کی معلومات فراہم کرنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے اپنے صارفین کے ساتھ بھی رابطہ قائم کرتا ہے، چاہے وہ اس کی وسیع مصنوعات کی تلاش اور فلٹرنگ معیار کی صلاحیتوں کے ذریعے ہو یا ایسی ایپس کے ذریعے جو انفرادی مفادات کو پورا کرتی ہو، صحت اور تندرستی کے اہداف (Runtastic) سے لے کر فٹ بال کی تعمیر تک۔ ہنر (ٹینگو ایپ)۔مجموعی طور پر اس کا ہمہ گیر طریقہ کار ادا کر رہا ہے - مجموعی مارجن کی پیشن گوئی کے ساتھ اس سال بڑھ کر تقریباً 52 فیصد ہو جائے گی۔
پوسٹ ٹائم: جون 14-2022